Atendimento

 

Última atualização: 01/06/2021

 

 

1) Objetivo do presente Aviso

Pensando em todos os cuidados com a sua privacidade, bem como com a proteção dos seus dados pessoais, que são coletados a fim de possibilitar o desenvolvimento das nossas atividades, estando, portanto, sob a nossa responsabilidade, criamos o presente Aviso com o objetivo de informá-lo sobre como, quando e por que razão os seus dados pessoais são tratados. Ainda, com objetivo de fornecer as informações necessárias sobre seus direitos e nossas obrigações, garantindo a transparência de todas as nossas ações, em observância às legislações de proteção de dados, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Importante esclarecer que ao referirmos Creral, para efeitos do presente Aviso, estamos falando das seguintes cooperativas que poderão ser controladoras dos seus dados pessoais:

• CRERAL - Cooperativa De Geração De Energia E Desenvolvimento

Rua Leo Neuls, 113, Sala C, Bairro Espírito Santo, Erechim/RS, CEP: 99.711-102;

CNPJ nº 11.192.351/0001-68;

• CRERAL - Cooperativa Regional de Eletrificação Rural do Alto Uruguai

Rua Leo Neuls, 113, Bairro Espírito Santo, Erechim/RS, CEP: 99.711-102;

CNPJ nº 89.435.598/0001-55.

Caso você possua alguma dúvida que queira esclarecer, poderá entrar em contato conosco através do seguinte e-mail:privacidade@creral.com.br

Ao utilizar nosso site e/ou fornecer seus dados pessoais no domínio https://www.creral.com.br/Home, consideramos que você compreendeu os termos deste Aviso.

 

2) Sobre os dados pessoais coletados e finalidade da coleta realizada

A Creral coleta dados pessoais para o desenvolvimento de suas atividades, inclusive para que possa manter relacionamento com você. Esclarecemos, neste sentido, que os seus dados pessoais são utilizados para finalidades distintas, dependendo da situação em que coletados, conforme demonstrado no quadro abaixo:

Situação em que realizada a coleta	Dados pessoais coletados	Finalidade da coleta dos dados pessoais
Fale conosco	Nome, e-mail, telefone, cidade, estado	Responder as suas dúvidas, solicitações e/ou pedidos
Trabalhe conosco	Nome, e-mail, telefone, currículo (e os dados pessoais que você indica nele)	Possibilitar que você participe de processos seletivos, quando são do seu interesse; avaliar o seu perfil profissional e acadêmico, durante a realização do processo seletivo.
Agência Virtual – Sou cliente	UC com dígito, CPF	Permitir que você consulte os detalhes da sua conta de energia, entre outros serviços como verificar débitos pendentes e emitir segunda via para pagamento.
Segunda via rápida	UC	Permitir que você acesse de forma rápida e fácil as suas faturas.
Pedido de ligação nova	CPF, nome, endereço completo (município, rua, número, complemento, CEP), telefone, celular, e-mail, nº de documento com órgão emissor, UF e data de emissão, dados bancários se débito em conta	Possibilitar que você solicite a prestação de serviços de energia elétrica; prestar serviços de fornecimento de energia elétrica.
Denúncia de irregularidades	Município, bairro, endereço, CEP	Possibilitar que você denuncie irregularidades observadas na rede de energia elétrica; apurar irregularidades denunciadas por você.
Consultar desligamentos programados	Município, bairro, opcionalmente rua	Possibilitar que você consulte se há desligamento programado para manutenção da rede elétrica no seu bairro ou rua.
Pedido de remoção/recolocação de poste	Município, bairro, requerente, endereço, e-mail, telefone, celular	Atender as suas solicitações para remoção ou recolocação de postes.

 

A Creral também trata os seus dados pessoais para outras atividades desvinculadas do presente site, especialmente quando você é associado ou destinatário dos serviços prestados. Por exemplo, em ações de faturamento de consumo de energia, solicitação de parcelamento de boletos, atendimento de chamados, retificação de dados cadastrais, pedido de ressarcimento de danos elétricos, suporte em geral, entre outros. Para saber mais, não deixe de nos contatar através do e-mail: privacidade@creral.com.br

 

3) Sobre a utilização de cookies no nosso site

Existem situações de coleta de dados pessoais que você não nos informa, mas que tratamos a partir das suas atividades no nosso site, e que geralmente são coletados por meio de tecnologias automatizadas, como cookies, conforme se vê a seguir:

Situação em que realizada a coleta	Dados pessoais fornecidos	Finalidade da coleta dos dados pessoais
Durante e depois da visita/utilização do site	Endereço de IP e informações derivadas de endereços de IP (como geolocalização), registro de navegador, informações sobre o dispositivo (como navegador utilizado, tipo de dispositivo, sistema operacional, presença ou uso de aplicativos, resolução de tela ou idioma de preferência), registro da data e do horário de acesso, registro das páginas acessadas, reconhecimento de IDs exclusivos (como um ID de cookie do navegador), URL de referência e pesquisa na Web usada para localizar e navegar até o site.	Saber e entender o comportamento dos usuários ao navegarem pelas páginas do site; Permitir que usuários do site marquem ou compartilhem um item, como, por exemplo, em suas redes sociais; Analisar padrões de tráfego na Web, permitindo a identificação de problemas e uma melhor experiência de navegação.

 

Neste sentido, esclarecemos que os cookies são informações capturadas/utilizadas durante a sua navegação pelo site e que podem ser:

• Essenciais para o funcionamento do site;
• Analíticos para melhorar o conteúdo oferecido no site;
• Utilizados para manter você conectado ao aplicativo durante a navegação.

Sempre que você acessar nosso site, ativaremos os cookies que são realmente necessários para que ele funcione. Respeitando seu direito à privacidade, os demais cookies poderão ser configurados por você no link configurar cookies que fica no final de cada página do site, conforme a sua preferência.

 

4) Quanto às bases legais que justificam a coleta de dados pessoais

Além das finalidades já especificadas acima, importa informar que tratamos seus dados pessoais utilizando as seguintes bases legais constantes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD):

• Execução de contratos – quando possuímos algum tipo de contrato com você;
• Cumprimento de obrigação legal – quando tratamos seus dados por imposição em Lei;
• Legítimo interesse – quando concluímos que há significativo interesse para o tratamento dos seus dados pessoais para o desenvolvimento das nossas atividades, desde que esse tratamento gere algum tipo de benefício para você ou caso você já tenha interagido conosco em outro momento;
• Consentimento – quando expressamente autorizado por você que seus dados sejam tratados para uma finalidade específica e claramente informada no momento da coleta do consentimento.
• Processos administrativos e judiciais – dados necessários para subsidiar a defesa da CRERAL em processos administrativos e judiciais: por tempo indeterminado
•  

5) Em relação ao tempo de armazenamento dos seus dados pessoais

Seus dados pessoais ficam armazenados conosco até que a finalidade para a qual foram coletados seja atingida, conforme visto nos quadros do item “2” do presente Aviso e, após isso, os mesmos são eliminados.

É importante que você saiba que, a qualquer momento, você pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, especialmente nos casos em que você:

• Decide revogar o consentimento que nos concedeu;
• Considera que são tratados dados pessoais desnecessários ou excessivos;
• Considera que nós não cumprimos as disposições da LGPD.

Caso você tenha se candidatado a alguma vaga através do nosso “Trabalhe Conosco”, manteremos seus dados pessoais por até 12 (doze) meses após a sua inscrição, com o objetivo de possibilitar a sua participação nos processos seletivos que ocorrerem durante este período e que possam lhe interessar.

Sempre que você pedir a eliminação de seus dados pessoais, faremos o possível para atendê-lo. Entretanto, em algumas circunstâncias poderemos não atender o seu pedido, diante da necessidade de manter os dados pessoais por determinado período previsto em Lei ou Regulamento, ou até que prazos prescricionais para o ajuizamento de ações ou oferecimento de defesas judiciais se esgotem.

 

6) Com quem seus dados pessoais são compartilhados

Esclarecemos que a Creral realiza compartilhamento dos seus dados pessoais com:

• Nossos fornecedores e parceiros, que muitas vezes são contratados para realização de parte do tratamento dos dados pessoais que coletamos;
• Autoridades e órgãos públicos;
• Em caso de fusões ou aquisições, para as empresas que estiverem envolvidas nas respectivas negociações.

Ainda, poderá ocorrer o compartilhamento de seus dados pessoais com as cooperativas e empresas na qual a Creral possui vínculo societário, quais sejam:

• CRERAL – Cooperativa de Geração de Energia e Desenvolvimento., CNPJ nº 11.192.351/0001-68;
• CRERAL – Comércio e Serviços de Telecomunicações Ltda., CNPJ nº 18.596.119/0001-34;
• Sepé Geração de Energia Ltda., CNPJ nº 19.660.348/0001-33;
• Carolina Geração de Energia Ltda., CNPJ nº 12.851.232/0001-32;
• Casa de Pedra Energia S.A., CNPJ nº 05.632.896/0001-45

A CRERAL poderá compartilhar seus dados pessoais com as demais empresas do Grupo Creral ou com empresas que mantém sociedade empresarial, se necessário. Nesses compartilhamentos são estabelecidos direitos e deveres da spartes, visando impedir a utilização dos dados pessoais de maneira diferente daquela estabelecida pela empresa e/ou que violem as legislações de privacidade aplicáveis. Também é exigido que todos os envolvidos tratem os dados pessoais com segurança e sigilo, e os mantenham apenas por período determinado. Essas obrigações permanecem mesmo após o fim do relacionamento entre as partes.

Se você quiser mais informações sobre o compartilhamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@creral.com.br